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Política de Troca e Devolução

A Mãe Me Quer realiza a separação e envio de todos os pedidos com muito carinho.

Esperamos que tenha gostado da sua compra, no entanto se precisar trocar respeitamos os seus direitos e necessidades. As trocas são realizadas com base no Código de Defesa do Consumidor. 

Situações que podem ocorrer a troca do produto

  • Desistência/Arrependimento da compra
  • Insatisfação com o produto
  • Mudança no tamanho do produto
  • Avaria do produto que foi entregue devidamente embalado
  • Produto avariado no transporte

PRAZO PARA TROCA

O prazo para troca dos produtos é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento. Trocas comunicadas fora deste período serão desconsideradas. 

CONDIÇÕES DAS PEÇAS

  • Os produtos devem estar intactos, no caso de roupas, elas não podem ser lavadas, usadas ou estarem com odores e manchas;
  • Os produtos devem voltar com as etiquetas da Mãe me Quer afixadas;
  • As embalagens dos produtos devem ser devolvidas do mesmo modo que foram enviadas;
  • Os produtos devem ser devolvidos com a 2ª via da Nota Fiscal; 

ORIENTAÇÕES GERAIS

Ao receber seu produto, como por exemplo roupas, recomendamos prová-las após o banho e sem desodorantes, para evitar que as peças fiquem marcadas pela química destes produtos. 

É importante frisar que todos os nossos Pijamas Mãe me Quer, são feitos artesanalmente, com moldes cortados manualmente um a um, por isso pode haver pequenas variações em relação às medidas apresentadas nas descrições. 


ORIENTAÇÕES PARA A TROCA

Para trocar ou devolver um produto, o primeiro passo é entrar em contato conosco por meio da nossa central de atendimento: 

ATENDIMENTO MÃE ME QUER – LOJA ONLINE
11 97620-5445
[email protected] 

Importante: As devoluções poderão ser realizadas somente após esta comunicação e dentro do prazo de sete dias corridos após o recebimento do produto. As orientações para devolução serão transmitidas por nossa central de atendimento; 

A troca e/ou devolução do produto só será efetivada após aprovação do nosso Controle de Qualidade, esse processo poderá levar até 15 dias úteis após recebermos o produto. Constatada qualquer divergência na(s) condição(ões) da(s) peça(s) a troca não será realizada e devolveremos o produto ao remetente. O produto será devolvido ao cliente com a carta / laudo da reprovação, sem direito de substituição. 

Se a devolução for aceita, você deve optar pela troca de outro produto Mãe Me Quer ou a restituição do valor pago, excluindo o valor do frete. 

Caso opte pela restituição, se o pagamento foi feito com cartão de crédito, o estorno ocorrerá em até duas faturas do seu cartão. Se sua compra foi paga por meio do boleto bancário, um depósito será feito na conta corrente que você indicar, até 10 dias úteis. 

FALTA DO PRODUTO ESCOLHIDO

Caso o produto comprado ou escolhido para a troca não estiver mais disponível, o cliente terá três opções:

  • Optar por outro produto do mesmo valor;
  • Solicitar a devolução do valor pago de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra ou;
  • Ficar com o crédito, do mesmo valor do pedido, em seu cadastro na Mãe Me Quer para uma compra futura. 

Observação: O site da Mãe Me Quer foi desenvolvido com fotos reais dos produtos. Porém as cores podem sofrer alterações de acordo com cada computador. Por este motivo, a Mãe me Quer não se responsabiliza por estas possíveis diferenças.

PRODUTO AVARIADO NO TRANSPORTE

Se receber o produto com caixa danificada, aberta ou molhada e isso acarretar em produto também avariado, recuse o recebimento e comunique imediatamente nossa Central de Atendimento e sua peça será substituída por outra idêntica.

ATENDIMENTO MÃE ME QUER – LOJA ONLINE
11 97620-5445
[email protected] 

Caso o dano seja percebido apenas depois da entrega, a Mãe me Quer deve ser notificada em até 72 horas. Solicitações fora deste prazo não serão aceitas. A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Constatada qualquer divergência, como ausência de avaria, indícios de mau uso ou ausência de acessórios, a Mãe me Quer pode não aceitar a devolução e não fazer a troca, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. 

Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto foi avariado durante o transporte. O produto sempre deve vir acompanhado da nota fiscal, com o motivo da devolução descrito na parte detrás. A ausência de nota fiscal impedirá a identificação de seu pedido e consequentemente a troca. Se constatada a divergência entre o produto pedido e o recebido, recuse a entrega.